Tijdwinst voor Telfort

(29 januari 2010)

In april 2009 besteedde het Nederlandse consumentenprogramma TROS Radar aandacht aan de vele klachten over de klantenservice van Telfort.

Ruim 1.200 klanten meldden zich met een klacht over hun provider. Op dat moment was Cascade al bezig met het optimaliseren van de facturen van Telfort. Het kritische programma was voor Telfort een extra motivatie om de verbeteringen voortvarend door te voeren.

Een overzichtelijke en heldere factuur helpt immers om klachten en onduidelijkheden in de toekomst te voorkomen en verwachtingen van klanten in goede banen te leiden. Uit een uitgebreide inventarisatie bleek ook dat aan de huidige consumentenfacturen het nodige verbeterd kan worden. Telfort en Cascade werken nu hard aan die verbeteringen in nieuwe ontwerpen voor de papieren en digitale factuur.

Deze opdracht is een kolfje naar de hand van Cascade's Information Designteam, dat eerder ook al voor Essent en TNT Post orde op zaken bracht in de facturen. Op termijn levert een klantvriendelijke en begrijpelijke factuur het bedrijf tijdwinst op. Consumenten betalen beter en bellen minder met de helpdesk.

Auteur
Gert Noppen