Electrabel België en Nederland
Omdat Electrabel nood had aan een versterkte identiteit bij de liberalisering van de energiemarkt ontwikkelde Cascade een nieuwe 'multi-utility' factuur voor grootverbruikers.
Door de vele klachten over gebrek aan transparantie en de onduidelijke verhouding met de intercommunales wenste Electrabel meer herkenbaarheid en klantgerichtheid. Ook voor Electrabel Nederland ontwikkelde Cascade ondertussen een nieuwe consumentenfactuur.
Een voor de consument begrijpelijke en overzichtelijke energiefactuur die inhoudelijk aansluit bij de positionering van deze ‘nieuwe’ speler op de Nederlandse energiemarkt. Om die reden vroeg Electrabel Residential Markets België ons kort geleden om voor de wat langere
termijn een globaal plan van aanpak op te stellen voor een verregaand herontwerp van de retail-facturen (consumenten/SOHO), voor het ontwikkelen van een digitale klantomgeving en voor de herziening van de systeembrieven. Lees meer
Aanleiding consumentenfactuur België
De aankondiging van richtlijnen voor een geharmoniseerde energiefactuur van Minister Magnette.
Temeer omdat de huidige factuur ‘organisch’ gegroeid was door de vele wijzigingen in het verleden, had het management nood aan een 'greenfields approach'.
Uitvoering
Om te komen tot een programma van eisen voor dit veelomvattende en interdisciplinaire project was er eerst een grondige inventarisatie nodig. Cascade analyseerde de bestaande administratieve uitingen (naar structuur, inhoud en vorm), de huidige situatie rond de facturering (van wetgeving en marktregulatoren tot interne ICT-inrichting) en de wensen en mogelijkheden voor de 'Nieuwe Factuur' binnen de verschillende afdelingen van Electrabel.
Aan de hand van de uit de inventarisatie verkregen resultaten stelde Cascade een aantal scenario’s op voor de verdere aanpak van het herontwerp en testtraject, de implementatie en introductie. Het gaat daarbij om visualisaties van mogelijke optimalisatiekansen vertaald in te maken keuzes in ondermeer informatiesortering en printtechniek. Afhankelijk van de gemaakte keuzes werkt Cascade één of meerdere scenario’s uit tot ontwerpmodellen.
Terug naar het overzicht
