TNT Post
Voor TNT Post, de verzelfstandigde opvolger van het Nederlandse nationale postbedrijf, herstructureerde en ontwierp Cascade het pakket van 26 'order-to-cash' documenten.
Aanleiding en opdracht
Opneming van de documenten in het nieuwe bedrijfsinformatiesysteem (SAP). Herstructureer en ontwerp het pakket van 'order-to-cash' documenten.
De managementinformatie in de documenten moet de klant toegevoegde waarde bieden ten opzichte van de nieuwe aanbieders op de postmarkt, die vooral op de prijs concurreren. Lees meer
Uitvoering
Cascade heeft uitgebreid onderzoek gedaan naar de verschillende manieren waarop er aan de klant inzicht geboden kan worden in de kosten. Het gaat om grote organisaties die op verschillende management- en uitvoeringsniveaus inzicht kunnen krijgen in de kosten voor vestigingen, afdelingen etc.
Op basis van dit onderzoek heeft Cascade een volledig nieuwe indeling van het documentenpakket ontwikkeld en 26 documenten ontworpen. Voor de bouwers van de applicatie heeft Cascade een uitgebreide instructie aangeleverd.
Resultaat
Een soepele implementatie van de documenten door een goede overdracht van het ontwerp.
Een goed functionerend documentenpakket dat tot stijging van de klanttevredenheid heeft geleid.
Ook TNT Post zelf is zeer tevreden over het ontwerp van Cascade, maar doet geen mededelingen over het exacte effect van het ontwerp op de 'klantretentie'.
Terug naar het overzicht
